Les 7 meilleurs logiciels d'optimisation des effectifs de 2025

Pourquoi utiliser SafetyCulture ?

La technologie est essentielle pour atteindre l ‘excellence opérationnelle, et SafetyCulture en est la preuve. Très bien notée par des sites d’évaluation crédibles et respectée par ses clients, cette plateforme optimise les performances du personnel en fournissant un large éventail d’outils pour rationaliser les tâches administratives, automatiser les processus et améliorer les compétences des employés. Avec sa suite complète de fonctionnalités, son équipe d’assistance enthousiaste et son prix incroyablement abordable, SafetyCulture est le meilleur logiciel d’optimisation des effectifs (WFO) à l’heure actuelle.

Caractéristiques :

• Planifier habilement les processus, les procédures et les politiques qui profiteront à tous les membres de l’organisation en adaptant ou en créant des flux de travail efficaces à partir de zéro.

• Donnez la priorité aux initiatives d’amélioration en déléguant les tâches au personnel approprié et veillez à ce que rien ne soit oublié en utilisant les listes de contrôle de la bibliothèque publique pour les réunions, les inspections ou les formations programmées.

• Suivez et analysez les performances et les tendances opérationnelles grâce à la fonction de reporting et d’analyse.

• Veillez à ce que les employés disposent des bons outils pour exercer leur métier en élaborant des programmes de formation et en les mettant en œuvre de manière innovante.

• Stimulez l’engagement et assurez la responsabilisation de l’équipe grâce au retour d’information des employés, aux programmes de reconnaissance et à une communication solide.

Pourquoi utiliser NICE CXone ?

Considérée comme la première solution numérique au monde pour une expérience client (CX) exceptionnelle, NICE CXone offre également de nombreux outils d’optimisation de la main-d’œuvre. En utilisant l’une de leurs meilleures solutions – Workforce Engagement Management (WEM), les entreprises peuvent mieux interagir avec leurs employés et collaborer largement pour atteindre les objectifs de l’organisation.

Caractéristiques :

• Application mobile de planification pour les agents

• Prévisions de l’IA

• Les indicateurs clés de performance de l’agent avec les mesures et les tendances

Pourquoi utiliser Calabrio ?

Calabrio, l’une des plateformes numériques les plus complètes pour les centres de contact, fournit de nombreux outils qui optimisent la gestion du personnel, augmentent l’engagement des employés et, par conséquent, la satisfaction des clients. Avec de nombreuses solutions disponibles via le cloud et sur site, les entreprises ont la possibilité de choisir la solution qui répond le mieux à leurs besoins.

Caractéristiques :

• Des prévisions précises

• Planification multi-compétences

• Suivi de l’observance et rapports en temps réel

Pourquoi utiliser Alvaria ?

Anciennement connu sous le nom d’Aspect, Alvaria Workforce Management fournit aux centres de contact les solutions dont ils ont besoin pour fonctionner à un niveau élevé. De la prévision des demandes au suivi en temps réel des performances des employés, cette plateforme garantit que les membres de l’équipe sont pleinement engagés au travail et peuvent offrir la meilleure expérience client.

Caractéristiques :

• Prévision, programmation et respect des délais

• Enregistrement, évaluations, étalonnages et retour d’information

• Gamification et motivation

Pourquoi utiliser EvaluAgent ?

Principalement un logiciel d’assurance qualité, EvaluAagent peut être utilisé pour s’assurer que les travailleurs fournissent un service de haute qualité à tout moment grâce à sa suite complète de fonctionnalités. Outre ses analyses robustes et ses créateurs de flux de travail automatisés, cette plateforme numérique permet aux responsables des ressources humaines et aux superviseurs de motiver leurs agents en ouvrant les lignes de communication et en garantissant la cohérence de l’encadrement.

Caractéristiques :

• Analyse des performances de l’assurance qualité automatique

• Formation axée sur les risques et ciblée

• Rapports entièrement intégrés

Pourquoi utiliser Genesys ?

Plateforme d’expérience client (CX), Genesys aide les entreprises à gérer leurs interactions omnicanales afin d’améliorer le parcours des clients. Son module de gestion de la main-d’œuvre est incontournable, car il aide les travailleurs en simplifiant leurs tâches et en garantissant une collaboration étendue au sein de l’équipe. Genesys a récemment été nommé leader des solutions de centres de contact par Gartner, et mérite donc de figurer sur la liste.

Caractéristiques :

• Prévision et planification de la main-d’œuvre

• Assurance et contrôle de la qualité

• Planification à long terme des effectifs